FAQ - Häufige Fragen

 
  1. Ist der Besuch und das Einkaufen auf eurer Seite wirklich sicher?
  2. Muss ich ein Besucherkonto anlegen, um einzukaufen?
  3. Wie hoch sind eure Versandkosten?
  4. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
  5. Gibt es ein Limit bei Bestellungen?
  6. Wie kann ich bei euch im OnlineShop bezahlen?
  7. Die Produktauswahl bei euch ist nicht sehr groß. Woran liegt das?
  8. Wo produziert ihr eure Accessoires?
  9. Könnt ihr die von mir gewählten Produkte immer liefern?
  10. Sind aktuell vergriffene Produkte später lieferbar?
  11. Könnt ihr Angaben zur möglichen Nachlieferung einzelner Artikel machen?
  12. Wohin liefert ihr?
  13. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?
  14. Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
  15. Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?
  16. Was tue ich, wenn die bestellte Ware nicht passt oder sie mir nicht gefällt?
  17. Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
  18. Kann ich auch per Telefon bestellen?

 

 

1. Ist der Besuch und das Einkaufen auf eurer Seite sicher?

Ja, alle Daten werden verschlüsselt übertragen. Das gilt auch für den Checkout-Bereich und damit für das Einkaufen im STARBEIT OnlineShop. SiteLock-Secure überwacht außerdem die Sicherheit unserer Seite. Den aktuellen Statusbericht kannst du einsehen, indem du auf das SiteLock-Icon klickst, das sich in der Fußzeile unserer Seiten befindet.

Deine IP-Adresse wird anonymisiert. Dazu werden die letzten 3 Stellen deiner IP-Adresse auf "Null" gesetzt. Eine eindeutige Identifizierung ist jetzt nicht mehr möglich. Weitere Informationen findest du im Menupunkt: Datenschutz

2. Muss ich ein Besucherkonto anlegen, um einzukaufen?

Nein, bei uns musst du zum Einkaufen kein Besucherkonto bzw. keinen Account anlegen. Ein Account beschleunigt jedoch den Bestellprozess. Außerdem profitierst du möglicherweise von Aktionen, die wir registrierten Kunden anbieten können.

3. Wie hoch sind eure Versandkosten?

Der STARBEIT OnlineShop liefert im Standardversand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, egal wie hoch der Rechnungsbetrag ist. Innerhalb der Europäischen Union berechnen wir 9.90 Euro und in die Schweiz 14,90 Euro.

4. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Im STARBEIT OnlineShop gibt es keinen Mindestbestellwert.

5. Gibt es ein Limit bei Bestellungen?

Nein, grundsätzlich gibt es für deine Bestellung im STARBEIT OnlineShop kein Limit.

6. Wie kann ich bei euch im Onlineshop bezahlen?

Du kannst aus einer Vielzahl gängiger Zahlungsarten, wir Keditkarte, PayPal, ApplePay u.v.a. auswählen. In der Regel wird dir im Checkout-Bereich bereits deine bevorzugte Zahlungsmethode vorgeschlagen. Du kannst aber natürlich auch jede andere von uns angebotene Zahlungsart verwenden. Wir sind sicher, dass für dich das Passende mit dabei ist.

7. Die Produktauswahl bei euch ist nicht sehr groß.
Woran liegt das?

Stimmt! Die Auswahl bei uns ist derzeit überschaubar. Das liegt an 2 Dingen. Zum einen ist dieses STARBEIT Projekt noch sehr jung und die Entwicklung neuer Designs braucht viel Zeit. Wir probieren unsere Produkte selbst aus oder bitten Freunde darum, das zu tun. Danach überarbeiten wir alle erkannten Schwachstellen und beseitigen sie. Zum Schluß erzielen wir ein Ergebnis, das unseren hohen Ansprüchen genügt. Nicht alle unsere Produktideen schaffen es deshalb auch tatsächlich in den Shop. Allerdings wächst das Sortiment stetig.

Zum anderen geht es um Individualität. Wir machen keine Massenprodukte und möchten deshalb auch keinen vollgestopften Shop. Jedes Produkt braucht Raum zu wirken.


8. Wo produziert ihr eure Accessoires?

Wir von STARBEIT produzieren ausschließlich in Deutschland. Das ist Teil unserer Philosophie. Entweder im eigenen Atelier in Berlin oder mit ausgesuchten Partnern, die unsere hohen Ansprüche teilen. Die Materialien beziehen wir aus verschiedenen Ländern Europas.

9. Könnt ihr die von mir gewählten Produkte immer liefern?

Im Normalfall werden im STARBEIT OnlineShop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Unsere Datenbank aktualisiert sich in sehr kurzen Abständen. In Ausnahmefällen kann es allerdings vorkommen, dass zu Zeitpunkt deiner abgesendeten Bestellung ein Artikel bereits vergriffen ist.

Die Verfügbarkeit wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch geprüft. Sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf deinem Bildschirm.

Für den Fall, dass mehrere Personen gleichzeitig den selben Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung deiner Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel noch lieferbar ist. Kann die Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir dir dies schnellstmöglich mit.

10. Sind aktuell vergriffene Produkte später lieferbar?

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im STARBEIT OnlineShop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

11. Könnt ihr Angaben zur möglichen Nachlieferung einzelner Artikel machen?

Nein, leider ist es uns nicht möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht. Gern kannst du dich direkt an uns wenden: Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter: post@starbeit-shop.com

Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer: +49 30 69596763 (Telefonkosten können je nach Anbieter schwanken).

12. Wohin liefert ihr?

Wir liefern deine Bestellung an jede von dir gewünschte Adresse. Dabei kannst du jede beliebige, auch von deiner Hauptadresse abweichende Lieferadresse angeben. Als Rechnungsadresse muss es allerdings dein Hauptwohnsitz sein.

Im Standardversand liefern wir innerhalb Deutschlands mit der Deutschen Post mittels Maxibrief. Du findest deine Bestellung also ganz bequem in deinem Postkasten. Das ist sicher und resoursenschonend. Auf Wunsch verschicken wir deine Bestellung auch mit Hermes. Diese Alternative kannst du im Checkout-Bereich auswählen. Dabei entstehen allerdings Versandkosten, die gleichfalls im Checkout-Bereich angezeigt werden. Mit Hermes versenden wir auch in alle EU-Länder sowie in die Schweiz.

13. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?

Die Lieferzeit beträgt ungefähr 2-5 Werktage nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung. In der Regel geht deine Bestellung bereits am Folgetag auf die Reise. Es sei denn, einzelne Bestellungen haben sich überschnitten und wir müssen den Artikel kurzfristig nachproduzieren.

14. Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sobald deine Bestellung uns verlässt, erhältst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Sollte dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal 5 Werktagen bei dir ankommen, wende dich bitte sofort an uns. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter: post@starbeit-shop.com

Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer: +49 30 69596763 (Telefonkosten können je nach Anbieter schwanken).

15. Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

Das musst du bei uns nicht! Du kannst es. In jedem Fall möchten wir dir einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung deiner Bestellung gehört. Deine Telefonnummer verwenden wir, um eventuell auftretende Fragen rund um deinen Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können und im Rahmen der Kundenbetreuung.

Deine personenbezogenen Daten werden von uns grundsätzlich vertraulich behandelt. Dein Geburtsdatum benötigen wir nicht. Wir möchten das Sammeln deiner Daten auf ein Mindestmaß beschränken.

16. Was tue ich, wenn die bestellte Ware nicht passt oder sie mir nicht gefällt?

Alle im STARBEIT OnlineShop erworbenen Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auch ohne Angabe von Gründen an folgende Adresse zurücksenden:

STARBEIT Susanne Sohst, Altonaer Straße 5, 10557 Berlin, Deutschland

Solltest du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so zahlen wir dir den Betrag umgehend wieder zurück. Die Rückzahlung erfolgt mit dem Zahlungsmittel, dass du bei deiner Bestellung zur Zahlung verwendet hast. Hast du deine Rechnung noch nicht beglichen, kannst Du den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen. Die Kosten für die Rücksendung musst du tragen. Beachte dazu auch unsere Angaben zum Widerruf.

Bitte beachte, dass sich zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, welche einer normalen Nutzung zum Zwecke der Warenprüfung entspricht, wie sie etwa im Ladengeschäft zum Ausprobieren üblich wäre. Weiterhin muss die Ware in der Originalverpackung und gegebenenfalls mit den Original-Etiketten versehen sein. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen. Beachte dazu auch unsere AGBs.

17. Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte diesen einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an folgende Adresse zurück:

STARBEIT Susanne Sohst, Altonaer Straße 5, 10557 Berlin, Deutschland

Die für den Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch oder eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.

Solltest du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir dir den Betrag umgehend wieder gut. Hast du deine Rechnung noch nicht beglichen, kannst du den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen. Die Kosten der Rücksendung musst du tragen.

18. Kann ich auch per Telefon bestellen?

Natürlich kannst du alle im STARBEIT OnlineShop angebotenen Artikel auch telefonisch bestellen. Dafür erreichst du uns Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr unter dieser Rufnummer: +49 30 69596763 (Telefonkosten können je nach Anbieter schwanken).

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